Chile: Actualización del mercado retail para el primer trimestre de 2022

• T-ROC Staff
• Feb 22, 2022
• 4 mins read

 

Al igual que el resto del mundo, la pandemia ayudó a impulsar un cambio dramático en el comercio electrónico en Chile. Según Americas Market Intelligence, el mercado de comercio electrónico de Chile superó los US$$16.500 millones en 2021 y se prevé que supere losUS$ $22.000 millones en 2022. Solo en el primer trimestre de 2021, las ventas en línea aumentaron un 196 %.

 

La creciente demanda de una plataforma omnicanal que llegue a los clientes dondequiera que estén, ha ayudado a impulsar a la asistencia virtual como solución en el Punto de Venta, RRSS y websites. Virtual Brand Ambassador (VIBA) de T-ROC a una de las soluciones de experiencia del cliente más buscadas para clientes B2C y B2B en todo el país.

VIBA es una innovadora solución que permite a los clientes interactuar con agentes virtuales, tanto live agents como como bots.. Al igual que Siri o Alexa, VIBA responde preguntas y ofrece consejos sobre servicios o productos complejos. Con un clic, los clientes pueden activar VIBA en sus computadoras de escritorio, teléfonos y dispositivos móviles.

 

Los minoristas y las marcas han sido los primeros en adoptar VIBA, incluidas importantes marcas de electrónica de consumo, empresas de telecomunicaciones y grandes retailers. Pero otras industrias también han explorado el potencial de VIBA para transformar la experiencia de sus clientes, incluidos bancos y supermercados.

 

Chile tiene el nivel más alto de vacunación contra el COVID en América Latina, y con una tasa de casi el 90%, es uno de los tres mejores del mundo. La tasa de desempleo de Chile está en su nivel más bajo desde 2019, y con una recuperación económica en pleno apogeo, los minoristas están viendo mucho más tráfico en sus tiendas. Como resultado, hemos notado un aumento en el interés en nuestros programas de ventas asistidas, capacitación y embajadores de marca, que ayudan a los minoristas y las marcas a impulsar las ventas, superar los objetivos de ingresos y aumentar sus resultados.

 

Marcos Vitis es el Gerente de País para Chile y Perú de T-ROC, un proveedor global de soluciones minoristas. Para obtener más información sobre cómo los minoristas, las marcas y las empresas B2B pueden implementar VIBA, puede comunicarse con Marcos en [email protected].

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Like the rest of the world, the pandemic has helped fuel a dramatic shift to e-commerce in Chile. According to Americas Market Intelligence, Chile’s e-commerce market topped $16.5 billion in 2021 and is predicted to surpass $22 billion in 2022. In just the first quarter of 2021, online sales increased by 196 percent.

 

The growing demand for an omnichannel platform that reaches customers wherever they are has helped propel T-ROC’s Virtual Interactive Brand Ambassador (VIBA) to one of the most sought-after customer experience solutions for B2B and B2C customers throughout the country. VIBA is an innovative solution that allows customers to engage with virtual agents. Much like Siri or Alexa, VIBA responds to questions and offers advice on complex services or products. With one click, customers can activate VIBA on their desktops, phones, and mobile devices.

 

Retailers and brands have been early, avid adopters of VIBA, including consumer electronic brands, telecommunications companies, and department stores. But other industries have been the explore the potential for VIBA to transform their customer experience, including banks and supermarkets.

 

Chile has the highest level of COVID vaccinations in Latin America, and at a rate of almost 90%, one of the three best in the world. Chile’s unemployment rate is at its lower level since 2019, and with an economic recovery in full swing, retailers are seeing much more in-person traffic. As a result, we’ve noticed an upswing in interest in our assisted sales, training, and brand ambassador programs, which help retailers and brands drive sales, exceed revenue goals, and boost their bottom line.

 

Marcos Vitis is the Country Manager for Chile and Peru for T-ROC, a global retail solutions provider. For more insights about how retailers, brands, and B2B companies can implement VIBA, you can reach Marcos at [email protected].